Revisão da Fatura por Outros Motivos

Reclamações sobre os valores e tarifas constantes nas faturas de saneamento. Por exemplo, cobrança da coleta de lixo, economias/categorias, faturamento de água/esgoto, entre outros.

Requisitos necessários:

- Informar o número da matrícula de ligação do SAMAE;

- Usuário deve registrar a reclamação presencialmente, por telefone ou WhatsApp, sempre que possível apresentando comprovações sobre a solicitação;

- Informações dos dados de contato do solicitante.

Forma do processo:

- Verificação do tipo de reclamação e registro de ordem de serviço no sistema comercial;

- Programação do serviço para o setor competente;

- Caso de deferimento da reclamação a fatura é reemitida e disponibilizada ao usuário.

Prazo de execução:

- Depende do tipo de reclamação.

Forma de prestação do serviço:

- O serviço é executado pelo setor responsável referente a reclamação.